Chính sách giao, nhận hàng và kiểm hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng

• Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ đã thỏa thuận với khách hàng.
• Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết… mà ngày nhận hàng có thể thay đổi.
• Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn cho đến khi khách hàng nhận được hàng.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

• Đối với khách hàng tỉnh xa: sử dụng dịch vụ giao hàng của đơn vị vận chuyển.
• Đối với khách hàng nội thành / ngoại thành: sử dụng dịch vụ giao hàng của đơn vị vận chuyển.

Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• Adler Nutrition JSC có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Adler Nutrition JSC.
• Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng, trong đó có các thông tin như: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa.
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Adler Nutrition JSC sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, Adler Nutrition JSC sẽ xuất hóa đơn điện tử (theo yêu cầu) và gửi qua email khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, v.v.

4. Chính sách kiểm hàng

• Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện hàng để kiểm tra rồi mới nhận hàng.
• Trường hợp đơn hàng đã đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
• Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng giao không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng mới như đã đặt.
• Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.