1. Phạm vi & nguyên tắc chung
- Áp dụng cho các sản phẩm DREIMAUS mua qua website droppyvietnam.com.
- Do sản phẩm là nước tăng hương vị dùng trực tiếp, việc đổi trả được áp dụng chủ yếu cho các trường hợp lỗi từ phía nhà bán hoặc đơn vị vận chuyển.
2. Trường hợp được đổi / trả
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, móp méo do vận chuyển.
- Sản phẩm không còn nguyên niêm phong khi nhận (lỗi đóng gói).
- Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn sử dụng tại thời điểm giao.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã mở nắp / niêm phong hoặc đã qua sử dụng (vì lý do vệ sinh & an toàn thực phẩm), trừ khi lỗi do nhà sản xuất.
- Quá thời hạn thông báo đổi trả.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận.
4. Thời hạn & cách thức yêu cầu
- Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Với đơn COD, nếu phát hiện sai / lỗi, quý khách có quyền từ chối nhận và không thanh toán.
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách liên hệ hotline / email kèm hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.
5. Xử lý đổi trả & hoàn tiền
- Nếu lỗi thuộc về DREIMAUS: đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%, miễn phí vận chuyển.
- Với đơn đã thanh toán trước: hoàn tiền qua phương thức thỏa thuận trong 3–7 ngày làm việc.
- Với đơn COD chưa thanh toán: không phát sinh chi phí.
Cập nhật lần cuối: tháng 7 năm 2026.
← Về trang chủ